インドにおけるBPOサービスとは
日本におけるインドオフショアリングとは
外国企業が競争力向上のためにBPOを積極的に行っているのに対し、日本は消極的です。海外でのオフショアリングはコスト削減などのメリットが見込めます。特に優秀な人材が確保できるインドでのオフショアリングは日本の企業にとって魅力的な市場なのですが、日本企業の海外オフショアリング先の第1位は中国で84%、それに対しインドは第2位で15%しかありません。
時差、言語、コミュニケーション、習慣、法律が障害となっているようで、インドBPO会社への積極的なアウトソーシングが進んでいないのが現状です。
主にインドオフショアリングは米国を中心に行われていました。
しかし近年、インドBPO会社はアジアへの参入に乗り出し、日本が有力候補として挙げられており、そのためインドBPOサービスを依頼しやすい環境になっていくと考えられます。英語や数学に強くIT技術に優れ、人件費の安いインドBPOサービスを活用するべきと言えます。
インドBPOの市場はどうなっているのか
インドBPOサービスの市場規模は大きく、製造業や銀行、保険、建設業、通信業、旅行業など、いろいろな産業がサービスの活用をしています。インドのBPOサービスの特徴として、英語を始め多言語に対応したサービスを提供したり、国際レベルのサービス品質を保持していたりします。
オフショア開発おいて高い技術を持っており、世界中の企業がインドBPO会社に依頼しています。
そのため、現在はインドの技術者の確保が難しくなってきており、人件費が上昇しているため、コスト削減を重視したオフショア開発は難しいと言えます。
しかし、優秀な人材を必要とする案件については、インドオフショアリングは有効です。
インドオフショアリングできる業務とは
インドBPOサービスでは、データ入力はもちろん、バックオフィス業務、コールセンター、インターネット関連業務などがあります。中でもオフショア開発はインドの主流となっており、インドBPO会社にIT系の会社が多いのも、オフショア開発に力を入れている証拠と言えます。
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