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タイのコールセンターサービスについて

タイコールセンターの現状

タイコールセンター 海外BPOで、コールセンター業務データ入力と並ぶ代表的な職種です。ここでは海外の中からタイコールセンターカスタマーサービスサポートデスクヘルプデスクの動向や特徴等を説明します。

タイのコールセンターの売りはコストの低さですが、日本企業に対してはさらに別のものもあります。バンコクだけでも在住邦人が5万人いるという日本語ネイティブの多さを生かし、サポートデスクやヘルプデスクなどのスタッフに日本人を雇う日系企業が増加しているのです。日本人が対応しているわけですから、日本企業や顧客相手に齟齬は起きません。そして人件費はタイ基準のままなので、サービスの質は高く費用は安いのです。タイ語や英語対応や24時間受付のところもあります。



コールセンターの特徴

タイコールセンターでは、カスタマーセンターでは日本語・タイ語・英語対応で、日本企業限定のところならば日本語のみとなります。サポートデスクやヘルプデスクに関しては、世界からの問い合わせに答えられるよう、英語対応ができるようになっています。



アウトソースできる案件など

インバウンドは航空業界やITインフラ、アプリの問い合わせ業務、食料宅配の受付、家電メーカーのカスタマーサービスなどいろいろなジャンルからの依頼があります。アウトバウンドは旅行業等が外注しています。

ヘルプデスクやサポートデスクなどのスタッフとして、タイのコールセンターは積極的に日本人に向けた求人を出し、ワークパーミット(就労許可)の援助をするところも多いです。カスタマーサービスだけなら日本語のみ使用というところもあり、日本企業向けのタイコールセンターはこれからも増加傾向です。海外へコールセンター業務を外注する場合、使用言語は英語が多数派なため、日本企業は敬遠気味でした。それを考えると、タイのコールセンターは海外BPOの中でも利用しやすいものと言えそうです。

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