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海外でのコールセンターの費用

様々な要求がされる海外コールセンターの現状

海外コールセンターの費用 以前から企業内や国内におけるサポートデスクヘルプデスクなどのコールセンターは、経費がかかると言われてきました。しかし、IT電話などの設備が整った現代においては、海外へのアウトソーシングが可能となってきました。

それにより海外のコールセンターへの要望は高まり、今までのサポートデスクやヘルプデスクなどのインバウンドだけでなく、顧客へのアポイント取りなどの営業支援の要素を持つアウトバウンドでもアウトソーシングが行われるようになってきました。今回はそんな海外コールセンターの費用や、国内と海外の料金の差などについて説明します。



海外コールセンターと国内コールセンターの費用の差

海外サポートデスクヘルプデスクなどのコールセンターへの外注はコスト削減の要素が大きく、料金が抑えられるのは当然ですが、その金額の差には驚かされる部分があります。とくにアウトソーシングにおいて第2、第3の勢力とされる南アジアの国々ではその差は歴然です。

日本国内の外注コールセンターでは規模の小さなところでも月額10万円以上かかる企業が多く、その規模が大きくなると数百万円におよぶ月額料を請求される場合もあります。しかし海外のコールセンターへのアウトソーシングでは、国内の50%ほどにコストを抑えられることもあり、注目が増しています。



アウトソースを考える際の見積もりの請求方法

最近ではどこの企業も自社のウェブサイトを持っていることが多く、サポートデスクやヘルプデスクなどの海外コールセンターへの依頼を検討する際にもウェブサイトが重要な資料となります。なぜならば、日本語対応のみかや多言語対応できるかでも費用が変わってくるので、自社の要望と合う企業を資料を使って探すようにしましょう。

また実際に依頼する前にサイト上や電話で見積もりを請求することもできるので、アウトソーシングを考える場合にはぜひ見積もりの取得をして自社のコストに見合うかを考察すると良いでしょう。他にも総合情報サイトを利用して、複数の企業から一括して見積もりを取得するのも良い方法です。

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