タイBPOのメリットについて

企業内の業務を外部に委託するBPOですが、海外の企業に発注する場合も増えています。ここではそのような中からタイBPOサービスを採り上げ、日本企業にとってのタイBPOのデメリットとメリットを紹介します。

まずタイBPOのメリットですが、1番はコストダウンでしょう。タイBPOサービス企業のスタッフの賃金は現地基準であり、商業税も同様です。日本の消費税も発生しません。また日本人スタッフが対応してくれることも多く、低価格で高品質な結果を提供できるという強みがあります。これに関しては後述します。

次に、タイBPOのデメリットを説明します。

タイBPOのデメリットは

タイBPOサービスは日本と距離が遠く文化も違うため、どうしても感性などに差異が出ます。そのため業務を担当する人間の能力やレベルがきちんと把握できず、考えたとおりのクオリティの結果にならないというリスクがあります。

しかしそのような状況は今、克服され始めています。そしてタイBPOのメリットだけを生かせる状況になりつつあります。

日本人スタッフの現地雇用

タイBPOの主流はコールセンターで、他にもデータ入力、カスタマーサービス、画像加工やウェブ作成等、請け負える業務は増えてきています。そしてそこで働く日本人スタッフが増加しています。

タイに移住している日本人は意外に多く、世界7位の在邦人数です。タイBPOサービスはそのような人材を積極的に雇用して、業務に対応しているのです。そのような企業では日本語と日本の事情をよくわかっている人間がコールセンターや業務のコーディネートを担当するため、日本企業とのコミュニケーションはスムーズです。日本人の人材にワークパーミット(労働許可証)取得や語学学校などの支援を行うところもあり、このような企業はこれから増えていくでしょう。

日本企業としても、タイBPOのデメリットを考えずにアウトソースサービスを活用しやすくなりタイBPOのメリットが増えるので、これからタイは注目するべき場所と言えるでしょう。