タイBPOサービスの概要
日本企業とタイBPO会社との関係
日本企業とタイBPO会社とは、以前から自動車メーカーなどのタイオフショアリングがありました。タイBPOサービスの人件費の安さによるコストダウンだけが理由ではありません。
他の新興国と比べインフラ設備が整っていることや、日本と同じような手工業の「ものづくり」が発達した国で、技術力が信頼できるからです。
さらにタイは国民の90パーセントが仏教徒であり、日本人と感性が近く、日本人の移住者も多い親日派の国でもあります。
タイBPOサービスを利用しやすい状況のため、現在は日本企業のタイオフショアリングの内容は製造業だけではありません。
現在のタイBPOサービスの動向
現在、タイオフショアリングの種類は増えてきていますが、市場規模はまだ大きくありません。例えば2007年のコールセンターの運営市場は、120億円程度です。日本の5700億円から比べると50分の1になります。しかし急成長を続けているアジア市場であり、これからの拡大が期待されています。
また世界で第7位の邦人在住数の多さを生かし、スタッフとして日本人人材の雇用に積極的な日系タイBPO会社が増えてきています。
日本語と日本にくわしいスタッフがオペレーターや管理に携わることで、日本企業とのコミュニケーションがスムーズになります。労働許可証の取得の支援などを行う企業もあり、現地の日本人も自分の知識や経験を生かして仕事ができるというメリットがあるのです。
タイオフショアリングができる業種は
タイBPO会社に依頼できる業種は、コールセンターや事務作業、会計、IT、生産などたくさんあります。企業の委託はコールセンターと事務作業のタイBPOサービスが多いですが、ソフトウェア開発も伸びてきています。
世界上位30カ国に入るほどで、流通、サプライチェーン、金融、銀行、顧客情報管理といった分野が成長中です。
タイのソフトウェア企業はCMMI(能力成熟度モデル統合)を取得しているところも増えてきていて、欧州の市場参入も目指しています。
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