バングラデシュコールセンターが活況

バングラデシュではBPOが盛んになっています。海外BPOの最大手であったインドの人件費が7年で2.4倍になり、欧米等の顧客が他の国に流れ始めていることが背景にあります。特にITオフショア開発の国として注目されていて、日本国内の企業がアウトソーシングする業務内容もソフトウェア開発が多いです。

しかしコールセンターのカスタマーサービスやサポートデスク、ヘルプデスクも活況です。バングラデシュの人件費が安く、アメリカやイギリスの50パーセントから70パーセントのコストしかかからないことと、英語とIT技術を持ち合わせた人材が多数いる国であるからです。ただ使用言語の問題で、発注する国はアメリカやイギリスなどの欧米企業が多く、日本企業とは少し縁遠くなりがちです。ここではそんなバングラデシュコールセンターのカスタマーサービスやサポートデスク、ヘルプデスクの費用について説明します。

コールセンターの費用

バングラデシュコールセンターの価格は一概には言えませんが、カスタマーサポートとサポートデスク、ヘルプデスクなどのサービス一括で12万から13万インドルピーぐらいです。1インドルピーは約1.9円です。日本のコールセンターとそのまま比較はできませんが、日本では平日フルタイムサービスで受注件数が400だと、約100万円になります。

見積もりについては

バングラデシュコールセンターの見積もりのためには、どのようなサービスが必要で、テクニカルサポートデスクやヘルプデスク業務ならばスタッフにどんな資格がいるのか、そして予算はどれくらいなのか等の情報が必要になります。日本と同じくウェブサイトに無料見積もりフォームがあるところも多いので、関心を持ったらすぐに問い合わせができます。

バングラデシュ政府はデジタル・バングラデシュ戦略を掲げ、これからも人材育成やインフラ整備に注力する予定です。そしてコールセンター事業を有望視しているので、この市場はこの先も発展していくものと予測されます。