バングラデシュコールセンターやBPOなどの現状

海外へのBPOが盛んになってきていますが、その代表的な職種の1つはコールセンターです。ここでは海外でアウトソースの請負に積極的な国の中から、バングラデシュコールセンターのカスタマーサービスやサポートデスク、ヘルプデスクの動向や特徴などを説明します。

バングラデシュでは、政府はコールセンターを含むBPOを積極的に支援する方向です。日本のサービスとは違うバングラデシュの強みは、人件費の安さと7パーセントという離職率の低さ、幼稚園からの英語教育です。特に人件費は日本の9分の1、中国やインドの2分の1です。離職率が低いことで、サポートデスクやヘルプデスクのスタッフの教育費も低く済みます。使用言語が英語のため、バングラデシュのコールセンターなどのサービスの需要は英語圏の企業が大半です。

バングラデシュのIT市場は2008年から2010年の2年間で17パーセントも伸び、そのうちコールセンターを含めたIT応用サービス産業が市場の71パーセントを占めています。

バングラデシュBPOの特徴

バングラデシュBPOで現在注目されているのは、ITアウトソーシングです。アウトソーシング大国であるインドと同等の英語力と高いIT技術を持ち、インドより費用が安く済むためです。ソフトウェア開発に関しては日本企業も外注しています。しかしバングラデシュコールセンターについては、カスタマーサービスやサポートデスク、ヘルプデスクのどの分野においても使用言語が壁となり、日本企業の需要はあまりありません。外貨を稼げる職種として期待されていますが、顧客はアメリカやヨーロッパの企業が多いです。

バングラデシュにアウトソースできるものは

バングラデシュコールセンターに外注できるものは、インバウンドでは受付などのカスタマーサービスやテクニカルサポートデスク、ヘルプデスクなど、アウトバウンドでは調査等です。インバウンドでは空港やホテル、アウトバウンドでは銀行や病院など、幅広い業種の企業が業務を委託しています。