中国でのコールセンターのニーズ

日本のオフショアリング先（BPO先）といえば中国が最も多く、日系の中国コールセンターも多く進出しています。

中国コールセンターは、通信・金融業の成長により、顧客からの電話を受けるサポートデスク、ヘルプデスクなどのインバウンド業務のアウトソーシングが増えてきました。そのため中国では大規模なコールセンターが多く設立されています。主に金融業や通信業がコールセンター業務をアウトソーシングしていましたが、観光業や物流業、製造業などにおいても広くコールセンターの利用が増えています。

そして、サポートデスク、ヘルプデスクなどのインバウンド業務だけでなく、アウトバウンド業務（販売促進支援や電話調査）も中国でのコールセンターへのニーズになっています。

中国コールセンターへのアウトソーシング費用の目安

コールセンターには、インバウンド業務（サポートデスク、ヘルプデスクなど）とアウトバウンド業務（販売促進支援、電話調査など）があります。今回はアウトバウンドコールの費用の目安をお話します。

日本のある企業に依頼してアウトバウンドコールをすると1件に付き500円（5000件まで）の費用が掛かります。これを中国のコールセンターで行うと1件に付き350円の費用になります。従って、単純計算で3割のコスト削減になります。企業によっては基本料金が加算されたり、集計報告や受注報告などのオプションを追加できたりします。どのように費用を決めているのかをしっかり確認することをお勧めします。また言語の違いによる料金の変動は見られず、1契約で複数言語の対応も可能となっている企業もあるようです。

見積りをもらうには

Web上には大まかな費用しか載せていない企業がほとんどです。中国コールセンターの費用をもっと詳しく知りたい場合には、Web上のお問合せフォームに必要事項を記入し送信するか、直接電話を掛けることで見積りを手に入れることができます。サポートデスクやヘルプデスクなどを中国のコールセンターに委託して事業のコスト削減を図ってみると良いでしょう。