フィリピンでのコールセンターにおける日本語

コールセンター業務は世界中でBPOが行われていますが、フィリピンコールセンターが世界一の規模となっています。その理由としてコストパフォーマンスが良いところや、多言語に対応できるところ、顧客対応力に優れ、穏やかで忍耐強い気質があるところです。

サポートデスク業務やヘルプデスク業務は日本語の理解が必要で、現地オペレーターがより日本語を理解していなければなりません。フィリピンコールセンターでのサポートデスク業務やヘルプデスク業務の良し悪しがそのまま、企業のイメージへとつながってしまいますので、日本語に堪能な現地スタッフは欠かせません。

国内とフィリピンの費用ではどのくらいのコストダウンが見込めるのか

フィリピンでのコールセンターの委託には費用が掛かります。海外アウトソーシングするのですから、日本国内でのアウトソーシングよりも安く抑えたいところです。

フィリピンの人件費は日本の半分以下と言われています。フィリピンでのコールセンターの費用は70％弱が人件費なので、人件費の安いフィリピンコールセンターでのサポートデスクやヘルプデスクの委託はコスト削減をするために有効な手段です。実際にどのくらいのコストダウンが見込めるかというと、日本語での対応を依頼した場合は30％～40％のコストダウンになります。

言語による費用の違いはあるのか

フィリピンの公用語は英語で、アジアの中ではほぼ完ぺきにアメリカ英語を話せると言われています。英語での対応を依頼した場合は60％～70％もコストダウンが見込めます。

フィリピンコールセンターだけでなく、中国やインドにおいても、アメリカ企業をメインの顧客としているので、英語で対応できる現地のオペレーターを数多く抱えています。しかし、今まで日本は海外アウトソーシングを積極的に行っていなかったので、日本語を話せる現地のオペレーターの数は多くありません。そのため、日本語を話せる現地オペレーターの価値が上がってしまい、英語での対応よりも日本語での対応の方がコストダウン率は低くなるようです。サポートデスクやヘルプデスクを日本語で対応できる現地オペレーターが増えれば、更なるコストダウンも見込めるかもしれません。見積りの依頼は、Web上の問合せフォームか、直接問い合わせてみてください。