タイコールセンターへアウトソーシング

製品情報の問い合わせ・通信販売の注文などのサポートデスクや、製品の使い方の問い合わせなどのヘルプデスクの業務は、コールセンターで対応する必要が出てきます。ところが、自社でコールセンターを立ち上げるには知識やノウハウが非常に大切になる上、コールセンターの運営には非常にコストが掛かります。そこで、サポートデスクやヘルプデスクを外注するという動きが広がっています。

コールセンターは、電話料金や言葉の問題があったため、これまでは日本国内が大半を占めていました。しかし、最近では海外のコールセンターが勢いを増してきました。特に、タイコールセンターは年々増加する傾向にあります。

タイのコールセンターの現状

どうして、タイでのサポートデスク・ヘルプデスクが可能なのでしょうか。一つ目の問題だった電話料金は、専用ダイヤルやITインフラの整備によって、国内と同じ電話料金の実現が可能となりました。次に言葉の問題ですが、日本企業の相次ぐタイ進出により現地スタッフの日本語力が上がりました。また、タイで働きたいと希望するスタッフを日本で採用し、現地で雇用するという形態も増えつつあります。

では、タイコールセンターのメリットとは何でしょうか。それは、コールセンターの費用の安さにあります。

メリットと費用について

タイは日本に比べて人件費が安いというメリットがあります。大量のスタッフを必要とするサポートデスクやヘルプデスクでは、この人件費が全体の費用に大きな影響を及ぼします。日本のコールセンターでは小規模なもので月額10万円程から、大規模になると月額数百万円の費用が掛かります。タイコールセンターなら、この半額程度に費用を抑えることができるのです。

詳しい費用はコールセンターのホームページに概算費用が掲載されているので、確認してみてください。また、メールフォームなどで詳しい見積もりを取ることができます。サポートして欲しい言語によっても費用が異なってきますので、まずは問い合わせてみましょう。