日本におけるベトナムコールセンターの可能性

チャイナプラスワンの進出先として注目されているベトナムは人件費が安く、政治的リスクの少ない国です。日本語を学んでいる人が多く、ベトナムコールセンターの日本語オペレーターとしても活躍が期待できます。コールセンター業務の中の、サポートデスクやヘルプデスクは専門的な知識も必要となる分野です。その専門的知識を日本語で話すことができなければ、コールセンターを海外に委託する意味がありません。

その点、ベトナム人の日本語能力があれば、問題はないはずです。サポートデスクやヘルプデスクの対応が悪ければ、企業自体の印象も悪くなりかねませんので、日本語能力に長けた現地人材の確保ができているベトナム企業にアウトソーシングするとよいでしょう。親日家であり、勤勉家であるベトナムとの業務委託への不安はないはずです。

ベトナムコールセンターへのアウトソーシングにかかる人件費

ベトナムでの人件費は非常に安く、大学で日本語を学んだ学生の初任給は日本の10分の1です。日本語検定資格1級取得者もいるほど日本語のレベルは高く、卒業後すぐに即戦力となるほどです。

サポートデスクやヘルプデスクを担当する人材には日本語能力の高い人材が必要となりますが、ベトナム人の日本語能力は非常に高いので安心です。日本語を話せるオペレーターが多いので、言語による費用の差はあまり出ないようです。はっきりとした金額を明示している企業は少ないので明確な費用と内訳が欲しい場合は見積りを依頼すると良いでしょう。

見積りをもらうには

見積りはコールセンターの業務によっても違ってきます。サポートデスク、ヘルプデスク、アウトバンドコールなど、どの業務を委託するのかを検討しておく必要があります。見積りをもらうには、Webサイトのお見積りフォームから依頼するか、直接電話で問い合わせると提示してもらえます。ベトナムコールセンターに業務を委託するのですから、直接電話を掛けて、どのような応対をしているのかを探ってみても良いでしょう。